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IT外包服务

IT外包是指客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源,从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。

IT外包服务包括了基础IT桌面支持服务和高级IT外包服务,IT桌面支持包括对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层的维护,主要包括安装、配置、升级、故障诊断和排除等活动,根据具体的实际情况,还可能包括计划、主动预防、监控等活动。

高级IT外包服务方案在基础桌面支持服务基础上另外提供了网络和系统平台运维、安全平台运维、现场巡检服务、现场技术培训等高级运维服务内容。

目前数字政通的IT服务主要提供满足用户需求的钻石、金牌、银牌服务。 
 

服务等级 服务内容
钻石服务 7*24驻场保姆式服务,4 小时内给出初步解决方案;提供金牌服务的所有内容。
金牌服务 7*24小时电话支持
7*24小时远程登陆支持
7*24小时现场支持(2小时到现场),8 小时内给出初步解决方案
专用备件支持
精心的日常维护
全面、专业的定期巡检
专职的项目支持小组
专用的支持计划
节假日值守
补丁安装升级及回退机制
与应用系统供应商协调性现场支持
建立各种维修档案(巡检报告;故障报告;维修记录;月季年度总结)
银牌服务 5*8小时电话支持
5*8小时远程支持
5*8小时现场支持,12小时内给出初步解决方案
专用备件支持
全面、专业的定期巡检
专职的项目支持小组
补丁安装、升级
建立各种维修档案