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文化市场网上举报系统

“举报信息管理系统”正是为了建立“投诉序化”保障体系,通过序化保障体系的建立,实现主要部门执法巡查、执法办案、执法举报的过程透明化。举报中心接到举报后,登记到本系统中,并安排相关的部门进行处理,相关部门根据流程,处理完毕后返回到举报中心,举报中心和相关科室对整个举报流程进行监督。
    通过监控、举报等方式针对文化市场违法违规、执法投诉事件等对象进行实时监督,实现执法的任务落实。通过集中受理举报并按照办理程序调度分配到各相关部门和区局。系统建立了专门的举报处理的规范表单,以受理举报交办单的形式记录和分类各种投诉案件。
    通过举报系统的建立,使举报和执法过程透明化,举报事件是否按时完成,完成过程是否合理,可以方便的进行查询和各种统计,方便了举报投诉的管理。
可以根据举报类别、完成情况,处理部门,时间段来进行查询和统计。
“举报信息管理系统”是12318文化市场热线系统的重要组成部分,是建立在12318文化市场举报热线受理系统和12318网络系统基础上的综合业务处理系统,告别“一个电话、一个本子”的受理阶段,统一配置计算机网络受理系统。
“举报信息管理系统”采用集中受理、分散处理的模式,通过消息队列完成上下级交办与反馈工作。该系统具有开放的网络结构、动态化的辅助管理;可以提供电话、传真、来函、电子邮件、英特网等多种全方位的快速受理。
“举报信息管理系统”结合呼叫中心完成各类举报数据的标准化采集、传输、实时汇总、交流共享以及各级执法在全地区范围检测和反映市场动态、记录和公布企业信誉状态、指挥和协调执法行动、督办大案要案、跨地区联手打击各类文化市场违法行为提供了可靠的技术保障,真正意义上实现了受理、审核、流转、督办的“网格化”三级联动。